什么人可以使用國航網上辦理乘機手續服務？

答：購買國航實際運營航班及與深航、山航代碼共享航班電子客票（且未辦理過變更手續）的成人旅客。暫不受理特殊旅客的申請（包括重要旅客、傷病旅客、殘疾旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴兒童、輪椅等）。如您使用（除國航官方渠道外的）第三方服務平臺辦理值機，國航將無法保證您的后續服務。自16年8月1日起，國航官網支持以家庭為單位的兒童辦理值機。（即為：在成人旅客辦理的同時，以添加同行人的方式添加1-2名同艙位、同航程兒童，共同辦理值機登記手續，取消值機時，需在兒童旅客取消的基礎上方可取消成人，暫不支持聯程客票辦理值機時添加同行人，且兒童旅客不能單獨辦理值機）。網站家庭值機僅限國航實際承運航班。

網上值機、手機值機可以相互取消嗎？

答：可以，網上值機手機值機已做到渠道互通，支持辦理三次，取消三次，遠程渠道截止取消值機時限為航班起飛前2小時，其中北京、上海兩地為1小時，如需超時限辦理，請至機場柜臺或致電95583咨詢。

支持網上值機的座位及可辦城市？

答：為了您和他人的安全，國航官網尚不支持預訂緊急出口座位的旅客辦理值機業務，請有特殊需求的旅客至機場人工柜臺辦理值機手續。國際國內可辦值機城市列表，詳見 國航官網 > 自助服務 > 辦理乘機 > 網上辦理乘機 >國內開通城市列表、國際及地區開通城市列表及代碼共享航空公司值機城市列表。

辦理網上乘機手續，如何獲取行程單？

答：1、購票時，可向銷售單位索取行程單作為報銷憑證。 2、在國航網站訂購機票的旅客如需要行程單，可到始發機場的國航柜臺索取。 3、行程單只能索取一次。

通過旅行社或代理購買的機票是否可以使用網上辦理乘機手續服務？

答：通過任何渠道購買國航實際運營航班及與深航、山航代碼共享航班的票面票號為CA的電子客票（且未辦理過變更手續）的成人旅客均可以辦理。

國內聯程航班是否可以辦理網上乘機手續?

答：可以，每一航段都能打印出各自的登機牌。

何時可以辦理網上乘機手續？

答：國內航班請于航班起飛前2天晚20點至航班起飛前1小時辦理遠程渠道自助值機手續，國際航班請于航班起飛前36小時辦理值機登記手續，航班起飛前2小時禁止辦理及取消。

為何無法打印登機牌？

答： 打印問題可能是由您的瀏覽器，網絡，或打印機引起的，如果您無法成功打印您的登機牌，也請您繼續完成乘機手續辦理，然后在航段始發機場的國航指定柜臺補打登機牌。目前，辦理北京始發國內航班的旅客可以在網上辦理乘機手續時直接選擇在機場自助值機設備上打印登機牌。

登機牌遺失了怎么辦？

答：憑有效證件在航段始發機場的國航指定柜臺補辦登機牌。

在網上辦理乘機手續，應用什么規格的紙張來打印登機牌？

答：只需要用普通的A4紙打印登機牌即可。（建議使用激光打印機）。

為什么登機牌上的登機口顯示“待定”？

答：由于辦理網上乘機手續的時間較早，登機口的還沒有分配，請您到達機場后通過各種航班動態顯示牌（屏）查詢您所乘航班的起飛時間和登機口信息或咨詢工作人員。（登機口信息未分配不影響您通過安檢）

國航有哪些城市支持網上值機辦理？

答：詳見，國航官網-自助服務-辦理乘機-網上辦理乘機-國內、國際開通城市列表。 http://www.aprecioderobado.com/cn/service/check-in/domestic_cities_c3.shtml

團體訂座能否使用網上辦理乘機手續服務?

答：可以，但辦理時只能逐個旅客進行辦理。

是否支持多人同時辦理？

答：可以，請選用添加同行人的方式辦理值機（僅支持同航程同艙位客票的旅客）

網上辦理乘機手續后能否變更已經選擇的座位？

答：可以，請再次登錄國航官網，將原有的值機取消后，重新辦理值機手續，選擇座位。 請注意：當您點擊“取消值機”后，曾經的登機憑證信息便已作廢；不可再次使用。同一個航段最多只能重辦三次

沒有打印機能辦理乘機手續嗎?

答：可以，請持有效證件至機場柜臺或自助值機設備，補打登機牌。

在網上辦理乘機手續后，應該如何辦理行李托運？

答：請持有效證件至機場值機柜臺辦理行李交運手續。

補打登機牌時限規則？

答：航班起飛前補打登機牌：請不晚于航班起飛前1小時自行登陸網站辦理；航班起飛后補打登機牌：請于航班起飛后2（不含）-60天登陸網站進行補打；尚不支持航班起飛后60天以上的登機牌補打功能。為保護旅客隱私，國航僅提供實際承運航班的登機牌補打功能。